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Wir geben Ihnen Sicherheit – auch in Krisenzeiten

Auch in den herausfordernden Zeiten der Corona-Pandemie bietet Canada Life Stabilität.

Im Neugeschäft zählen wir zu den wichtigsten Anbietern im deutschen Maklermarkt und sind mit unseren Lösungen zur Altersvorsorge und zum Risikoschutz breit aufgestellt.

Wir suchen trotz der turbulenten Zeiten neue Talente, die mit uns gemeinsam zum Unternehmenserfolg beitragen möchten. Interviews per Videokonferenz ermöglichen ein schnelles und unkompliziertes Bewerbungsverfahren.

Werden auch Sie ein Teil von Canada Life!

Service Desk Analyst (m/w/d)

Standort: 

Köln, DE

 

Zur Unterstützung unseres Teams Service Desk in Köln suchen wir ab sofort, befristet für 12 Monate, einen

Service Desk Analysten (m/w/d).

 

Aufgaben

 

  • 1st-Level-Support und erster Ansprechpartner (m/w/d) für Mitarbeiter im Unternehmen bei Fragestellungen rund um die eingesetzte Soft- und Hardware auf internationaler Ebene (Deutschland, Irland und England)
  • Analyse und Priorisierung der Anwenderprobleme, Erarbeitung von Lösungen sowie ggf. Weiterleitung der Störung an die spezialisierte Stelle
  • Definition, Verbesserung und Kommunikation unternehmensweiter IT-Standards
  • Bestimmung von Systemverbesserungen und Implementierung von Änderungen
  • Erstellung von Dokumentationen für Softwareanwendungen und die IT-Infrastruktur
  • Koordinierung der Tätigkeiten zwischen allen Beteiligten bei akuten Störungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Service-Desk-Team und 2nd-Level-Support-Team

Qualifikationen

 

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im Bereich-IT oder in einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt bzw. als firmeninterner Ansprechpartner (m/w/d)
  • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen: Netzwerke, Server, Windows Server- und Desktop-Betriebssysteme, PC-Hardware, MS Office-Anwendungen
  • Sehr gute Problemlöse- und Analysefähigkeit sowie hohe Kundenserviceorientierung
  • Hohes Maß an Flexibilität, um sich auf die unterschiedlichen Anforderungen einstellen zu können
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Unser An­gebot

 

  • Attraktive Vergütung inklusive Bonifikation
  • Sympathisches, hochprofessionelles und -motiviertes Team
  • Work@Home & flexible Arbeitszeiten mit Zeitkonto
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Zahlreiche Mitarbeitervorteile, z.B. Familienservice, Corporate Benefits
  • Work-Life-Balance: Teilnahme an den Wohlfühlwochen