Mitarbeiter Beschwerde-/ Qualitätsmanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Eingehende Beschwerden – auch solche an den Vorstand, die BaFin oder den Ombudsmann – bearbeitest du eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Dabei hältst du gesetzliche Vorgaben, interne Qualitätsstandards und definierte Fristen zuverlässig ein.
• Du findest die Balance zwischen den Interessen unserer Kund:innen und denen des Unternehmens.
• Im Austausch mit Kund:innen, externen Dritten und internen Teams (insbesondere dem Vertrieb) agierst du klar, empathisch und professionell – schriftlich wie mündlich.
• Komplexe Sachverhalte gehst du strukturiert an, klärst offene Punkte und entwickelst tragfähige Lösungen, die Folgeprobleme vermeiden.
• Den Kontakt mit Aufsichtsbehörden wie der BaFin oder dem Ombudsmann übernimmst du als kompetente Ansprechperson für Canada Life Europe.
• Du bringst dich aktiv in Teammeetings und Veranstaltungen ein und stärkst den fachlichen und kollegialen Austausch.
• In Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsmanagementprozesse wirkst du mit – besonders im Rahmen neuer Systemeinführungen.
• Für die Geschäftsleitung stellst du relevante Informationen zusammen, z. B. in Excel oder über Datenbankabfragen und unterstützt so das Reporting.

Dein Profil

• Deine berufliche Basis ist eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – idealerweise im Bereich rechtlicher Dienstleistungen oder als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen.
• Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit rechtlich anspruchsvollen Beschwerden – z. B. aus dem Beschwerdemanagement oder einer Rechtsabteilung.
• Prozesse zu strukturieren, zu optimieren und in die Praxis umzusetzen, gehört für dich zum Arbeitsalltag.
• Auch die Erstellung von Reports – insbesondere in Excel – im Rahmen der finanziellen Berichterstattung ist dir vertraut.
• Gängige Tools zur Prozessabbildung und -steuerung wendest du sicher an.
• Dein Tagesgeschäft organisierst du eigenverantwortlich, effizient und mit Blick fürs Wesentliche.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und überzeugst durch hohe Einsatzbereitschaft.
• Sehr gute Englischkenntnisse – auch bei fachlichen Themen – bringst du selbstverständlich mit.
• Ein verbindliches Auftreten und ein hohes Maß an Flexibilität runden dein Profil ab.