Teamleiter Kundenservice - Betriebliche Altersversorgung (bAV) (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Menschen entwickeln: Du führst, förderst und entwickelst dein Team. Dabei gibst du Orientierung, schaffst Vertrauen und sorgst für die Voraussetzungen, damit Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln können.
• Service gestalten: Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere Serviceleistungen und Prozesse kontinuierlich weiter. Du erkennst Verbesserungspotenziale und machst daraus konkrete, nachhaltige Veränderungen für unseren bAV-Service.
• Qualität und Leistung steuern: Du stellst ein hohes fachliches und kundenorientiertes Servicelevel sicher und steuerst dein Team anhand klarer Ziele und relevanter Kennzahlen. Dabei behältst du sowohl die Qualität als auch die Kundenzufriedenheit im Blick.
• Kapazitäten vorausschauend planen: Mit einer professionellen Kapazitäts- und Forecast-Planung stellst du sicher, dass dein Team auch bei wechselnden Anforderungen leistungsfähig bleibt. Dabei hast du insbesondere die Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen im Blick.
• Wissen sichern und teilen: Du etablierst und förderst ein effektives Wissensmanagement innerhalb des Teams und der Abteilung. So machst du Erfahrungen, Best Practices und Fachwissen für alle nutzbar.
• Zusammenarbeit gestalten: Du arbeitest partnerschaftlich und professionell mit internen und externen Schnittstellen zusammen und sorgst für eine konstruktive, lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Veränderung vorantreiben: In Projekten bringst du deine fachliche Expertise im Bereich der betrieblichen Altersversorgung ein und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung. Gemeinsam mit anderen Führungskräften entwickelst du Ideen zu tragfähigen Lösungen weiter.

Dein Profil 

• Eine fundierte Ausbildung bildet deine Basis: Du bist Kaufmann / Kauffrau für Versicherungen und Finanzen, Bankkaufmann / Bankkauffrau oder Versicherungskaufmann / Versicherungskauffrau (m/w/d) bzw. verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung zum Spezialisten / zur Spezialistin für betriebliche Altersversorgung (DVA) oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation ist ein Plus.
• Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung – idealerweise im Kunden- und/oder Maklerservice – bringst du bereits mit und kennst die Anforderungen an einen professionellen und kundenorientierten Service.
• Führung liegt dir: Erste oder bereits mehrjährige Führungserfahrung hilft dir dabei, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu entwickeln und gemeinsam mit deinem Team gute Ergebnisse zu erreichen.
• Kapazitäten und Kennzahlen hast du im Blick: Erfahrung in der Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie idealerweise in der kennzahlenbasierten Steuerung von Serviceeinheiten zeichnen dich aus. Auch mit Telefonie- und E-Mail-Management bist du vertraut.
• Technik und Projekte sind für dich kein Neuland: Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und bringst fundierte Kenntnisse im Projektmanagement mit.
• Strategisch denken, konzeptionell arbeiten und strukturiert organisieren – das gehört zu deinen Stärken. Du erkennst Zusammenhänge, stellst die richtigen Fragen und entwickelst aus Anforderungen praktikable Lösungen.
• Eigeninitiative und der Wille, Dinge voranzubringen, zeichnen dich aus. Du übernimmst Verantwortung, packst Themen aktiv an und hast Freude daran, gemeinsam mit deinem Team Veränderungen umzusetzen.
• Kundenorientierung und Kommunikation sind für dich selbstverständlich. Mit deiner ausgeprägten Sozialkompetenz gelingt es dir, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu bleiben.
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen dir die gelegentliche Abstimmung mit internationalen Teams.